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Trocas e Devoluções

Na Mannáz Beauty, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Esse direito pode ser exercido independentemente do motivo da desistência. Ou seja, dentro desse prazo, você pode solicitar a devolução mesmo que o produto não apresente nenhum defeito.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias pelos canais:

WhatsApp: (11) 91611-1070
E-mail: [email protected]

Após a sua solicitação, nossa equipe enviará as instruções detalhadas com o procedimento para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela Mannáz Beauty, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados no momento da entrega.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, serão tomadas as providências necessárias para a restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.

2. Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum defeito ou vício de qualidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto. Para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 (noventa) dias.

Em caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Para solicitar atendimento, envie uma mensagem para:

WhatsApp: (11) 91611-1070
E-mail: [email protected]

Para facilitar a análise, poderemos solicitar informações sobre o pedido, descrição do problema e, quando necessário, fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do vício.

A Mannáz Beauty avaliará a ocorrência e orientará o consumidor sobre os próximos passos.

3. Solução para produtos com vício

Quando constatado um vício no produto, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos em que a legislação permitir o prazo para saneamento do vício, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucioná-lo.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:

  • substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

  • restituição da quantia paga, monetariamente atualizada; ou

  • abatimento proporcional do preço.

Nas hipóteses em que a legislação permitir ao consumidor o exercício imediato dessas alternativas, elas serão observadas.

4. Produto recebido com avaria decorrente do transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de avaria.

Caso identifique qualquer problema relacionado ao transporte ou à integridade da embalagem ou do produto, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail informados nesta política.

Nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado.

5. Trocas por preferência pessoal

A Mannáz Beauty respeita o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet dentro do prazo de 7 dias.

Após esse período, trocas por preferência pessoal, como mudança de gosto, preferência ou outros motivos que não estejam relacionados a defeito ou vício do produto, não constituem obrigação legal de troca, salvo se houver uma condição específica de troca oferecida pela Mannáz Beauty.

6. Produtos de uso pessoal

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, cosméticos, produtos de higiene, fragrâncias e itens semelhantes devem ser devolvidos observando as orientações fornecidas pela Mannáz Beauty, especialmente quanto à integridade, embalagem e condições do produto.

Nada nesta política limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Como entrar em contato

Para solicitar uma devolução, comunicar um defeito ou esclarecer qualquer dúvida relacionada à nossa política de trocas e devoluções:

WhatsApp: (11) 91611-1070
E-mail: [email protected]

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

Mannáz Beauty

Autocuidado com intensão.